Algemene voorwaarden

Artikel 1: Op wie zijn deze voorwaarden van toepassing?

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling die je als consument plaatst via ciazo.nl. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

Artikel 2: Wie zijn wij?

Ciazo is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97972576, btw-nummer NL004279196B92.

Adres: Vlierstraat 20, 1171 JZ Badhoevedorp
E-mail: info@ciazo.nl

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail. We reageren meestal binnen 1 werkdag.

Artikel 3: Hoe komt een bestelling tot stand?

De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en wij deze per e-mail hebben bevestigd.
Controleer de bevestiging. Klopt er iets niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
Afbeeldingen op de website zijn bedoeld als indicatie. Kleuren en details kunnen licht afwijken van het echte product.
Bij een duidelijke vergissing in de prijs of de omschrijving mogen wij de bestelling annuleren. Je krijgt dan het betaalde bedrag volledig terug.

Artikel 4: Prijzen en betalen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
De verzendkosten verschillen per afleveradres. Je ziet de exacte verzendkosten in de checkout, nadat je je adres hebt ingevuld en voordat je de bestelling afrondt.
Je betaalt met een van de betaalmethodes die in de checkout worden aangeboden.
Wij versturen je bestelling nadat de betaling is ontvangen.

Artikel 5: Levering

Wij leveren in [Nederland en België, of de landen die je echt bedient].
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. De bezorgtijd hangt af van de vervoerder en je adres. Dit is een verwachting en geen harde termijn.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons totdat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket in ontvangst heeft genomen.

Artikel 6: Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Melden: stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@ciazo.nl. Je kunt hiervoor de tekst onderaan dit artikel gebruiken.
Terugsturen: stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, zo veel mogelijk in de originele verpakking en met alle toebehoren.
Kosten: de kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling: je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na je melding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
Uitproberen: je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt of beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Herroepen
Wil je je bestelling herroepen? Stuur een e-mail naar info@ciazo.nl met de gegevens hieronder. Je kunt de tekst gewoon kopiëren en invullen.

Aan: Ciazo, Vlierstraat 20, 1171 JZ Badhoevedorp, info@ciazo.nl
Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van het volgende product herroep:

Product:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:

Artikel 7: Proefperiode van 14 dagen

Je mag de Ciazo zelfreinigende kattenbak 14 dagen na ontvangst rustig uitproberen. Zo kan je kat er in alle rust aan wennen. De proefperiode valt samen met je herroepingsrecht uit artikel 6, dus de regels daar gelden ook hier.

Ben je niet tevreden, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via info@ciazo.nl.
Wij vragen je de kattenbak volledig schoongemaakt terug te sturen, met alle onderdelen en toebehoren, bij voorkeur in de originele verpakking. Bewaar de doos dus goed.
Is de kattenbak beschadigd of niet schoongemaakt, dan mogen wij de waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Deze proefperiode geldt voor de kattenbak. Voor accessoires, zoals de afvalzakken en de geurneutralisator, geldt het herroepingsrecht uit artikel 6.

Artikel 8: Garantie

Je hebt altijd recht op een goed product. Dat is de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Daarnaast geven wij 1 jaar garantie op de Ciazo zelfreinigende kattenbak, gerekend vanaf de dag van ontvangst.
Is er iets mis, mail dan naar info@ciazo.nl met je bestelnummer, een omschrijving en zo mogelijk een foto of video. Wij zorgen voor herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan krijg je je geld terug.
De garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, door een val, door vocht in de elektronica of door reparaties die je zelf hebt uitgevoerd.

Artikel 9: Beschadigd of defect ontvangen

Komt je bestelling beschadigd aan? Controleer je pakket direct na ontvangst en meld zichtbare schade binnen 3 dagen via info@ciazo.nl, met je bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. Zo kunnen wij het direct bij de vervoerder melden. Meld je later, dan kunnen wij minder goed vaststellen of de schade tijdens het transport is ontstaan. Bewaar de verpakking tot het is opgelost.

Werkt het product niet of is er iets anders mis? Meld dit zodra je het merkt, via hetzelfde e-mailadres.

Wij sturen je een retourlabel. Zodra wij het product retour hebben ontvangen, sturen wij je een nieuw exemplaar. Is dat niet mogelijk, dan herstellen wij het product of krijg je je geld terug.

Schade die na ontvangst is ontstaan, bijvoorbeeld door een val of verkeerd gebruik, valt niet onder deze regeling.

Artikel 10: Veilig gebruik van het product

Lees voor gebruik de handleiding en volg de aanwijzingen op.
Gebruik de kattenbak niet voor katten die lichter zijn dan 1 kg, zoals zeer jonge kittens.
Gebruik alleen de meegeleverde adapter en plaats de kattenbak op een droge, vlakke ondergrond.
Houd in de eerste dagen in de gaten hoe je kat op de kattenbak reageert.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een gebrek aan ons product of van een fout van onze kant, zoals de wet dat regelt. Voor zover de wet dat toestaat zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat het product anders is gebruikt dan in de handleiding staat.

Artikel 12: Overmacht

Kunnen wij door overmacht niet of niet op tijd leveren, bijvoorbeeld door een storing bij de vervoerder of een tekort bij onze leverancier, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je mag de bestelling in dat geval kosteloos annuleren en krijgt je geld terug.

Artikel 13: Klachten

Heb je een klacht, mail dan naar info@ciazo.nl en omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.
Je krijgt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 14: Persoonsgegevens

Wij gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en te bezorgen, en om je te helpen bij vragen. Hoe we dat doen, lees je in ons privacybeleid.

Artikel 15: Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment dat je bestelde.

Artikel 16: Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Ciazo is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van je eigen land.