Retourneren

Artikel 1: Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Ja. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

Voor de Ciazo zelfreinigende kattenbak geldt daarnaast onze proefperiode van 30 dagen, zodat je kat er rustig aan kan wennen.

Artikel 2: Hoe stuur ik iets terug?

  1. Meld je retour. Stuur een e-mail naar info@ciazo.nl met je naam en bestelnummer.
  2. Wacht op onze bevestiging. Je krijgt van ons het retouradres en de instructies voor het terugsturen.
  3. Pak het product in. Gebruik zo veel mogelijk de originele doos en doe alle toebehoren erbij.
  4. Verstuur het pakket. Doe dit binnen 14 dagen na je melding en bewaar het verzendbewijs.

Artikel 3: Wat kost retourneren?

De kosten voor het terugsturen zijn voor [JOUW REKENING / REKENING VAN CIAZO]. [INDIEN VOOR REKENING VAN DE KLANT: Voor de kattenbak bedragen de kosten naar schatting [BEDRAG].]

Is het product beschadigd of defect bij je aangekomen, dan betalen wij de retourkosten altijd.

Artikel 4: In welke staat moet het product zijn?

  • Stuur het product compleet terug, met alle onderdelen en toebehoren.
  • Maak de kattenbak leeg en schoon voordat je hem terugstuurt.
  • [VOORWAARDEN PROEFPERIODE: BIJVOORBEELD OF DE KATTENBAK GEBRUIKT MAG ZIJN]

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product beschadigd of meer gebruikt dan daarvoor nodig is, dan mogen wij de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Artikel 5: Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Je krijgt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na je melding, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het pakket hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.

Artikel 6: Kan ik een product ruilen?

[RUILEN IS NIET MOGELIJK. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling. / JA, MAIL ONS VIA INFO@CIAZO.NL.]

Artikel 7: Mijn product is beschadigd of defect

Stuur het dan niet zomaar terug, maar mail eerst naar info@ciazo.nl met je bestelnummer en een foto of video. Vaak kunnen we het oplossen met een vervangend onderdeel, zonder dat je de hele kattenbak hoeft terug te sturen. Meer hierover lees je op onze garantiepagina.

Artikel 8: Heb je nog vragen?

Mail ons via info@ciazo.nl. Wij helpen je graag verder.